删除天涯问答帖子，删除天涯问答，删除天涯帖子QQ：530726176 2008年7月10日，媒体刊登名为“美的全面超越格兰仕”的报道称，截至2008年6月，中怡康市场研究公司的监测数据显示，今年上半年美的微波炉实际出货量近300万台，市场份额连续10个月超过40%，美的强势上扬，而格兰仕则节节败退，美的已超越格兰仕成为行业第一。报道一出，竞争对手格兰仕随即向媒体表示，美的在“造假”，并已经拿到证据，会选择在适当时机公布。而媒体也随即开始对美的“回购门”丑闻进行大量报道。 

    7月14日，为美的相关报道提供“数据证明”的中怡康市场研究公司副董事长李基祥在接受《北京商报》采访时表示，今年上半年的微波炉调查统计数据还没有发布，美的何来前6个月的统计数据？至此，美的的谎言不攻自破。 

    面对舆论的压力，美的一再缄默，仅有美的微波炉事业部企划部总监杨幸兵作出简短回应。

    公关战略存在重大问题 

    国内数位家电观察家在接受媒体记者采访时均表示，美的在一系列事件的表现反映出，中国企业在公关战略与危机处理能力上存在着重大漏洞。  

    公关“炒作”策略失当。有家电观察家认为，不管美的公布的数据是否存在造假，美的以全面超越格兰仕为题进行宣传的公关战略是个极大的错误，只会把自己引向与格兰仕的口水战之中，对品牌自身形象没有帮助，最终伤害的只能是消费者的利益和行业的良性竞争与健康发展。 

    危机管理体系不够健全。当媒体集中报道“回购门”丑闻时，美的集团始终没有做任何表态的做法也让业内吃惊。从此可看出，美的众多事业部所有对外宣传中，存在总体层面的把关与舆论风险分析等诸多潜在隐患。

    危机公关严重缺失。事件发生至此，只有美的微波炉事业部企划部总监杨幸兵对媒体进行过一次回应，美的集团发言人并没有对此事公开发表任何言论，对于舆论未进行过任何引导，也并未进行任何消除影响、恢复形象的自救行动。

    不懂得品牌声誉管理。美的各事业部爆出负面舆论后，承担后果的正是美的品牌自身。微波炉数据造假新闻已经造成消费者对美的品牌所有产品的不信任，并形成了对品牌的负面印象。

    与媒体交流太少 

    一直以来，中国不少企业始终保持低调务实的作风，与媒体沟通不足，远离公众，信奉“少说、多做”。低调所带来的好处就是稳健、少浮躁，但也有弊端。在现代社会中，任何信息都有可能被媒体和消费者抓住并放大成为危机事件的源头。“美的事件”给广大中国企业敲响了警钟。沉默，不能解决任何问题。