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删除贴吧帖子，删除百度贴吧帖子，删除百度贴吧QQ：530726176在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理，一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

从危机种类以及危机负面影响来说，政府公关的泄密对于新奥燃气来说是严重的。虽然新奥燃气进行紧急危机公关，但此次危机事件所带来负面后果绝不止只短期内可以消失。从长期性来看，此次政府公关泄密事件对新奥燃气会造成几方面的负面影响：

一、政府公关将遇空前阻力。虽然在中国政府关系维护属于你心知我肚明的潜规则，但一旦潜规则成为曝光，强烈的舆论关注都将使利益各方备受压力，可以预料在接下来一段时期聊城各政府机构的官员都力图与新奥燃气保持距离，以力证自己清白之身，这将使新奥燃气政府关系建设将遇到前所未有的阻力。

二、危机曝发机率将倍增。企业一旦曝发危机，将在局部时间内形成一种黑洞效应——任何与此类似事件都可能被大肆渲染，以此印证企业在某一方面存在过错与罪过。在接下来三个月甚至是半年内，新奥燃气必然更加谨慎小心，否则任何过失都可能引来新的一轮炮轰，新旧危机事件将同时被汇总。

    三、企业形象受损。在国家反腐倡廉的政策不断力推的当下，企业行贿与官员腐败同样要受严惩。企业的行贿背后是社会责任感缺失，是对公共管理秩序的侵犯，新奥燃气对事件的澄清与说明，合乎危机管理的逻辑但不合乎民众接受的情理，稍有分辨能力的人一看都知是企业的无奈托辞，所以无论企业对事件如何辩解，企业形象受损是必然的。

    潜规则、网络危机以及危机防范

    新奥燃气的政府公关泄密事件让人可笑可恨又可怜，但其却不是惟一的冤大头。

    在2008年4月26日，天涯等网络论坛上，流传一篇帖子《玫琳凯泄密资料之政府公关机密记录档案》，帖子中公布了数百位获赠玫琳凯化妆品的人员名单及其详细个人信息，涉及广东省、广州市等地的工商、税务、公安等部门在职人员，甚至包括电视、报纸媒体人员。网帖还详细列举每个人获赠产品的清单、以及金额。

    针对此事，玫琳凯(中国)化妆品有限公司发函表示，此事是该公司离职员工邱某所为。由于邱某离职时跟公司闹了矛盾，故获取了公司的内部资料，并利用网络论坛开始散布这些政府机关人员的个人信息。

    由于该名单涉及内容的敏感性，所以一在网上被公布之后，立即引来多方的关注。不仅各大网站进行疯狂转载，而且平面媒体也开始追踪报道。玫琳凯的知名度急剧上升，关于globrand.com此事的讨论与谴责的帖子遍布各大论坛，玫琳凯的声誉受了严重的影响。由于网络舆论的高涨与涉及内容的敏感性，相关的政府监管部门也开始对事件进行调查，受此危机事件的影响，玫琳凯的政府公关与关系建设受到很大阻力，这必然对此其下一步在中国市场的发展造成影响。

通过玫琳凯以及新奥燃气这二个极为相似的危机事件，我们可以从中解读出三大方面的内容：潜规则曝光的严重后果、网络传播引发的舆论压力、危机防范的前期工作。这三个方面内容的解读启示如下：

企业必须强化内部员工网络使用的管理。08年发生的十大企业重大危机事件中，有八成都与网络密切相关或直接由网络引发。一方面是外部人员通过某种手段取得内部资料恶意进行传播，另一方面也是企业内部无意或恶意曝光自家之丑。所以，对企业内部人员上网的管理、资料的发布必须时时进行制度化的规范与管理。在企业内部形成一种习惯性的自我约束文化，最大程度减少网络危机的发生。

敏感资料的隔离、管理以及保护。在企业运营过程中，必然产生大量的敏感性资料：如技术研究、销售策略、竞争打击、政府公关等，这些敏感性资料的外泄必然引起严重的后果——玫琳凯与新奥燃气政府公关的泄密事件已经有了前车之鉴。

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