肯德基秒杀门 肯德基秒杀门事件 肯德基秒杀门案 肯德基秒杀门首案开审

　　肯德基“秒杀门”第一案开庭

　　肯德基“秒杀门”事件并未因其道歉而停止，肯德基 “秒杀门”第一案日前在北京东城法院开庭。消费者刘先生起诉北京肯德基，要求后者兑现4月6日秒杀优惠券的承诺。法院7日内将公布判决结果。

都是“秒杀”惹的祸

　　肯德基秒杀门 肯德基秒杀门事件 肯德基秒杀门案 肯德基秒杀门首案开审

　　肯德基“秒杀门”第一案开庭

　　肯德基“秒杀门”事件并未因其道歉而停止，肯德基 “秒杀门”第一案日前在北京东城法院开庭。消费者刘先生起诉北京肯德基，要求后者兑现4月6日秒杀优惠券的承诺。法院7日内将公布判决结果。

　　@qicaixiaguang：企业经营诚信为先，肯德基可能有无数的理由去证明自己也是受害者，可自己做出的承诺是必须且应该兑现的。出来混，总是要还的，失信导致的顾客不信任、流失，迟早会害了自己。

　　@bingbingr82：可怜的肯德基爷爷陷入了两难的尴尬境地：活动叫停，则多年积累的良好企业形象毁于一旦；如果不叫停，却可能造成巨额经济损失。责任主要在于肯德基对活动本身策划的不完善，为何还要让消费者担责？！

　　@天使ol：建议肯德基采取庭外和解的方式，解决这一问题，比如给消费者一定数额的补偿。这种官司无论胜败，结果只有一个：企业形象暴跌。

　　肯德基“秒杀门”忽悠了谁

　　从“假券”到“无效券”，肯德基狠狠地把中国消费者忽悠了一把，让自己在中国的形象大损，“诚信”也跌至谷底。肯德基“悄悄”更改“假券”的提法，确实让人感到肯德基公司的“诚信”硬伤。

　　有人说，互联网是一个“神奇”的世界，每天都会有新鲜的事情发生，每天都会让人热血沸腾。斯言甚是。“秒杀”作为一种新型网络营销手段，在我们的生活中已经不再陌生。商家恰到好处地利用这种新型营销手段，既可以让消费者感到实惠，也会让商家聚集人气，扩大影响，获得更多利润，是“双赢”之举。可是，肯德基的“秒杀门”呢？消费者着实有一种“被欺骗”的感觉，商家的信誉也受到了损害，确实让人感到非常遗憾。

　　眼下，全国各地各种各样的“秒杀营销”方兴未艾。手机开始“秒杀”了，电脑开始“秒杀”了，汽车开始“秒杀”了，房子开始“秒杀”了。但是，肯德基的“前车之鉴”给无疑我们提了个醒：商家的诚信和“秒杀”前的“功课”很重要。

　　危机公关的特点

　　与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：

　　1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 　　2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

　　3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

　　4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

　　企业危机公关处理

　　国内知名网络营销实践者曾提出，公关才是重中之重，一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。

　　所以敖春华提出常见处理的四种方式：

　　1.利用搜索引擎压制负面消息

　　2.利用公关删除负面消息来源

　　3.结合事件本身制定根本性解决方案，利用公关彻底平息事件。

　　4.舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉危机滋生的温床。

　　企业危机公关处理的5S原则

　　当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。

　　shouldering the matter承担责任原则：

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

　　实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

　　sincerity真诚沟通原则

　　企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

　　真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

　　(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 　　(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

　　(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

　　speed速度第一原则

　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

　　因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　system系统运行原则

　　在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

　　危机的系统运作主要是做好以下几点：

　　(1)、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

　　(2)、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

　　(3)、组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

　　(4)、果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

　　(5)、合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 　　(6)、循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

　　standard权威证实原则

　　自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

【删除帖子  咨询：021-51873687 短信：15801996168  QQ:530726176 、771374795】
我们核心的力量来源于：

        网络幕后推手与企业公关资深人士

        国内权威媒体调查机构资深精英

        国际著名媒体高层管理人士

        国内十大企业形象与市场路径工作室之一

        曾在百度公司、火速公司（google中国正式代理商）工作过，并出任过百度贴吧、百度知道知识掌门人、天涯社区、SOHU、XICI、等著名网站的斑竹，了解各个网站的特色与网民心理的网络危机公关专业团队。
lvse PR—绿色网络服务  您的网络公关专家
=====================================
直线电话（Tel):86-21-51873687、手机：15801996168
E-mail:lvsePR@yeah.net
网  址：http://www.lvsepr.org/  、http://www.lvsepr.net/、http://www.lvsepr.com/、http://www.51-baidu.org、http://www.51-jk.com、http://www.baidu-google.org
百度HI：菊花隐士、  阿里旺旺：菊花隐士
Q Q:530726176、513206151、771374795
Google Talk：lvsePR@gmail.com
Msn：ixie@live.cn
Fetion号：869107888
--------------------------------------
强强联营，打造网络公关营销的经典传奇！