删除搜狐焦点论坛，删除搜房论坛，删除搜狐论坛QQ：530726176删除搜狐焦点论坛，删除搜房论坛，删除搜狐论坛，删除搜狗说吧，删除搜狗问答，删除搜搜问问，删除腾讯论坛，删除论坛负面天天都在谈公关做公关，什么是公关?不就是公共关系吗?公关关系中首当其冲的应该就是产品与消费者的关系，这种关系就是你企业的生存之本衣食父母，处理得好，飞黄腾达，处理得差，人财两空。这种关系其实有点像是在跟消费者谈恋爱，你要用你特别的爱，与众不同的表现和表达，发扬你的慷慨、耐心、体谅、温柔、勇敢，不断地完善自我，做更出色的自己，去赢得消费者的微笑和爱意。

　　而沃尔沃这次的表现，实在是伤透了消费者的心，长久以来建立起来的信任和默契，那些平日的小满足和小快乐也随之烟消云散，这一切，其实都是因为你那该死的态度，你那表面滴水不漏却毫无感情的“情书”——声明造成的。

　　其实在每次出危机有问题的时候，第一时间就是第一机会，第一捷径，刚生气的时候，不是最好哄吗?千万不要听那些什么所谓专业的公关公司的危机公关策略，那都是一些离心万里，不懂人情世故只能把事情越弄越坏的小计谋而已，其实，在此时你缺少的不是计谋而是态度和速度，果断和担当。第一时间放下自己的身段，放下大男子主义的无知和固执，温柔地对爱人(消费者)道个谦，说上一点好听的话，最好是再来点只有你俩才明白的小段子，弄个小鬼脸，不就大事化小，小事化了了吗?都是相爱的人，她不爱你也不会买你的车，也不会成为你的粉丝，所以，爱人之间的问题都好解决，最重要的还是你第一时间的态度和表现，你的言行举止，不要耍那些愚蠢和可怜的小聪明，企图蒙骗过关，爱人是最爱你的人，偶尔也会变成最恨你的人，这一点沃尔沃你现在最清楚了吧?

　　亲爱的沃尔沃的领导们，其实如果我是你，我就赶紧给林女士换一台崭新的S40车，最好是再开一个新闻发布会，在会上诚心诚意地表达歉意和承诺，用宽厚、远见、坦诚、友爱的实际行动来重新赢回消费者那颗脆弱而善良的心。

　　假如我是你，我就会在北京交通广播上点播一首歌曲送给林女士和广大听众，“亲爱的主持人，我是沃尔沃，我惹恼了我的女友，她现在情绪不佳，你能播放一首让她微笑的歌曲吗?谢谢。沃尔沃全体同仁。”

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