删除搜狐论坛帖子，删除搜狗说吧，删除搜狗问答QQ：530726176王小姐是一位某知名网络公司的编辑人员，每天工作必须面对电脑。由于防护不当，王小姐的面部皮肤健康状况日益下降，在看了某一化妆品公司的电视广告后，她购买了其面部皮肤护理产品。使用了该化妆品一段时间以后，王小姐发现其面部皮肤健康状况并没有得到好转，反而出现了皮肤过敏。王小姐向该化妆品公司的客户部分投诉，但是并没有得到满意的答复，这让她十分恼火。王小姐有在网上写博客的习惯，而且她的博客由于内容不错，经常访问她博客的人很多。另外，她也在国内一些知名论坛担任版主职务。于是，王小姐在其博客和所管理的论坛里发布了关于她使用某一化妆品的真实过程，一时间引起了很多人的响应，接下来这些信息以惊人的速度在互联上传播，而这家知名化妆品公司似乎还没有意识到，一场劫难即将到来。由于响应该事件的网民数量越来越多，这引起了一些知名门户网站编辑们的注意，他们为该事件制作了专题栏目来对该化妆品事件进行跟踪报道。这些对事件中的化妆品公司很不利的信息充斥着互联网，而这些承载负面信息的网页都被搜索引擎索引，以致于搜索用户在搜索引擎中搜索与该公司相关联的词汇时，看到的都是该公司的负面信息。由于这些负面消息，该化妆品公司的产品销量急剧下降。 而事实的真想到底是什么呢？经过该化妆品公司调查发现，由于卖化妆品给王小姐的销售人员刚入职，其业务操作流程并不熟练，在销售产品的过程中忘记了检查王小姐的皮肤是否适合使用该化妆品，事实上该公司的皮肤护理产品是对王小姐这类型人群的皮肤是有刺激作用的，而大部分人群使用该产品并无不良反应。

    企业应该具有搜索引擎品牌危机公关意识感随着互联网的发展，网民可以通过各种网站提供的交互自助平台来发布信息。如果客户购买了某一产品，他会把使用该产品的经历体验的相关信息发布到互联网上，这些信息是会影响其他人的购买行为的，如果信息是负面的，结果可想而知。企业应该具有搜索引擎品牌危机公关意识感。如果上面的故事中的化妆品公司有搜索引擎品牌危机意识感的话，他们公司的公关职能部门就应该建立搜索引擎危机预警机制来严密检测搜索引擎中出现的关于该公司的负面信息，如果一旦发现负面信息，就应该即时采取应对措施，从而把公司的损失尽量降到最低程度。

    拓展公共关系企业论坛开辟营销新渠道继2月14日谷歌(Google)推出企业博客“黑板报”后，6月6日雅虎中国也面向国内用户推出中文企业博客“雅虎搜索日志”，为搜索用户尤其是高端用户与雅虎搜索互动交流提供了平台。至此，两大国际搜索巨头雅虎中国与谷歌，都已借助最前沿的博客传播方式在国内搭建起自己的企业博客，逐渐吸引并锁住部分忠诚用户。据了解，企业博客在国外已进入主流商业领域，微软、SUN、波音等公司都将企业博客作为对外交流互动的渠道，达到增进客户关系、改善企业形象的效果。但在国内，虽然博客中国、天极网、赛我网等早已开通企业博客平台，但与如火如荼的个人博客相比，企业博客显得颇受冷落。众多厂商要么对博客缺乏兴趣，要么将它作为公关稿的聚集地。但是，雅虎中国的搜索日志、Google黑板报在国内的出现，却带来了一股新鲜的朝气。它们通过内部员工和志愿者们的技术心得、个人经历、感受体会等，让企业博客蜕去了呆板的外壳。 美国营销协会认为，企业博客的主要价值在于加强客户关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系。随着各个领域的创新营销，企业博客营销不仅是产品营销、品牌营销，更成为一种文化营销。博客作为典型的Web2.0应用，最明显的特征在于个性化和互动性。它与企业管理网站相比，具有很强的“个人化”烙印和“随意性”特征，因而更容易快速建立并传播企业文化。

    Google黑板报的侧重点是发布相关产品、技术和文化的新闻、报道或感悟，对外并不开辟评论留言功能。雅虎搜索日志则不同，强调“发现、使用、共享、扩展”，不但具备了信息发布功能，也开放了即时留言评论回复功能。这让企业博客真正归回Web2.0应用所倡导的个性化和互动性本身。虽然在国内，企业博客还没有进入主流商业领域，但随着雅虎、谷歌等国际搜索巨头率先尝试并初具成效，将有更多的企业选择博客作为自己的营销新渠道，进行技术、产品甚至文化的营销。在这一方面，雅虎和谷歌将为博客营销提供有价值的案例积累。

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       一个曾在百度公司、火速公司（google中国正式代理商）工作过，并出任过百度贴吧、百度知道知识掌门人、天涯社区、SOHU、XICI、等著名网站的斑竹，了解各个网站的特色与网民心理的网络危机公关专业团队。
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