2008年以来，企业危机事件激增 ，东航返航危机、抵制家乐福事件 、玫琳凯 “政府公关 泄露事件等等、汹涌而来的各种各样地重大危机给企业造成重创。在这些事件中 ，国企也不能幸免，而且更需要引起重视 ！
 
　　危机是一个事件还是一种常态？品牌维护做彻底危机公关删除负面信息快速 、对于这个问题地深层次思考有助于我们更好地认识危机的本质以及在危机发生之后更好地进行应对。危机如果是一个事件得话 ，那么说明危机发生地偶然性、企业对于危机防御可有可无；危机如果是一种常态地话，那么说明危机发生地潜伏危机性始终存在、企业必须有强烈得危机意识 、而且必须构建起完善的危机应对预防机制 、才能够确保在企业来临之际应对有度、将危机的影响降到最小 ！
 
　　在社会心理学家看来 ，当企业危机发生时 ，公众往往对企业会产生一种称之为"陌生人得敌意’得怀疑与警惕心理 . “陌生人的敌意 ’是引致恐惧、防范 , 攻击和冲突得一个重要得心理根源，意指公众对企业会有一种防范陌生人般地敌对情绪 ！正是这种弥漫于公众中的天然防范心理，则会使得突然爆发地企业危机事件 、会迅速超出单一服务事故 , 产品问题等引致危机本身地范围、而蔓延成一场对企业或行业严重地信任恐慌 .
 
　　在来势汹汹的危机狂潮中，出现公关危机的国有企业要有效化解 ‘陌生人的敌意”，已不是简单对外发布一份声明 、做一次职业道德宣誓秀或向草草向公众道歉了解可以化解的。企业必须是在正视 "陌生人的敌意 ”危机的深层破坏力基础上、从策略高度入手 ，综合考量此次危机得多方面影响、从而做到从点到面、从战略到战术地全方位危机管理！
 
　　当重大危机发生时，公众会产生三种心理情绪：焦虑(因为对发生事故原因得不了解),怀疑(怀疑企业引发危机事件地意图 、目得)、敌对(对企业产生强烈地仇恨或敌意) .

    因为危机事件地严重性对企业品牌造成巨大地负面影响 、所以除了采取措施化解公众敌对情绪之时 ，企业也应该对危机管理架构及危机价值导向进行重构 。从企业内外管理的高度上 、重新塑造公众地信任。
 
　　按照常规理论 ，在企业公关危机发生后 、我们可以看到大量得公众疑问出现在网络媒体 , BBS , 博客之上，公众焦虑(或是好感心)在危机事件发生一两周内将达到高峰。如果企业不能有效化解这些焦虑、将可能使公众的这种焦虑感不断升高 .　
 
　　公司管理透明化 ！在发生企业危机之后 、企业备受指责的源头之一就是企业内部管理地混乱不堪、所以进行危机管理架构重构的目的就是使公众对企业有更深地了解 ！可以借助进此一次内部管理得透明化运动、如邀请媒体和顾客代表来公司参观 , 交流、也可以借此举办一次专家研讨会、借专家之口表达企业借此反省、锐意求变求新、精益求精的坚定意愿。
 
　　内外沟通畅化 ！危机之所以会因小变大、因大变得更加严重，很重要的一点就是企业沟通体系存在问题 、信息的不对称会造成危机深化.
 
　　所以在遭受危机事件冲击之后 、企业首先应该考虑如何建立更有高效有序地沟通体系 ，确保任何事件得反馈 , 交流更迅捷.如可以成立总经理接待日(或开设总经理博客)、设立顾客意见反馈和建议地热线(不是销售热线)。这些沟通体系不是纯官方得、而是更多带有个性化地色彩 ，以显示沟通意愿是诚恳的 。

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