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如何删除和屏蔽搜索引擎出现的负面信息-----许延公关

Post by kuaizhao, 2010-6-29, Views:

近期，不断出现企业危机公关的事例。如百度裁员事件、SK-II事件等等，在我看来，企业危机的本质是用户对企业的信任危机。企业危机最重要也需要最先考虑的就是用户利益，这是触发企业危机的本源。而媒体在其中起到很重要的告知和传播作用，其重要性不容忽视。所以当企业出现危机时，对公关而言，首先考虑用户感受，其次媒体也就是舆论感受，最后才是企业自身感受。

　　通常而言，企业在出现危机的最初阶段是企业主动进行危机处理的最佳时刻。因为危机影响面尚小，只涉及受影响的用户群，企业可以快速对危机事件作出反应和处理，处理成本较低；同时，虽然媒体的影响力非常强大，但作为公信力见证的第三方媒体往往会先对危机进行关注和深入了解，事件还没被广泛传播和扩散，是企业减小不利影响的重要时机，但值得注意的是，留给企业的这个时间段可能会很短。另外，危机发生的初始阶段用户对问题的认识和了解还比较“模糊”，事件产生影响的蝴蝶效应还没形成。所以这个阶段企业是否能够果断迅速处理好危机显得非常重要。而且这也是企业是否能把握住机会化被动为主动，转危机为商机的重要阶段，处理得当的话甚至能获得媒体的认可和赞扬，化不利为有利，并成为企业树立品牌良好形象的机会。

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